يعنى آيزو 9000 (ISO 9000) أساسًا بإدارة الجودة، مما يعني بأن على المؤسسة استيفاء المتطلبات مثل تحسين الجودة للعميل وزيادة رضاه، والأنظمة المطبقة وإنجاز التحسينات المستمرة في أدائها. ويعد ISO9001:2015 برنامج مصادقة معتمد حسب ISO 17021-1:2015.
ويعرف معيار ISO 9001 كمعيار نظام إدارة عام. وتعني “عام” أنه يمكن تطبيقه على أيّ مؤسسة كبيرة كانت أم صغيرة، بغض النظر عن المنتج أو الخدمة. كما أن له صلة بمؤسسات الأعمال والإدارة العامة والإدارات الحكومية. وبغض النظر عن نطاق نشاط المؤسسة فإن معيار ISO 9001 يوفر متطلبات لعدد من الميزات الأساسية يتعين عليك ترسيخها في نظام إدارة الجودة لأيّ قطاع لديك. وقد تم تطوير هذا المعيار بناءً على ثمانية مبادئ لإدارة الجودة.
كيفية الاستفادة
سيساعد تطبيق هذا المعيار الدولي على توفير:
- شفافية العملية.
- إرشادات المسؤولية الواضحة.
- الرضا الداخلي للعملاء.
- التواصل الأفضل
- صنع أفضل للقرارات.
- ضوابط أفضل.
- تحسين استغلال الموارد.
- تحقق وتوثيق أكثر كفاءة للتقنيات والأساليب والإجراءات.
- زيادة الأرباح.
- زيادة إمكانات التطوير.
- أساس صالح لاتخاذ القرارات.
- تركيز الرقابة على ما هو ضروري.
- تركيز واستهداف التواصل بين الشركاء.
- تحسين الموارد.
- تحسين التوثيق.
- تخطيط أفضل، تحقق أقل ما بعد العمليات.
